Konsultan SEO – Penelitian baru tentang kepuasan pelanggan dengan pengalaman pengguna web membuat kasus yang kuat untuk menjaga situs web Anda tetap terbaru.
Sebuah survei terhadap 1.013 responden yang berbasis di AS antara usia 18-60 mengungkapkan bahwa 81% kurang berpikir tentang suatu merek jika situs webnya tidak diperbarui.
Juga, 39% akan berpikir dua kali tentang menggunakan produk atau layanan jika situs web tidak segar dan terkini.
Turn-off besar lainnya ketika datang ke situs web bisnis adalah kurangnya kotak pencarian.
Hampir sepertiga dari mereka yang disurvei mengatakan mereka ditunda oleh tidak ada kotak pencarian di situs web.
Lebih dari 40% mengatakan kotak pencarian adalah fitur paling penting di situs web.
Selain menemukan apa yang paling tidak disukai pelanggan tentang situs web bisnis, studi dari Blue Fountain Media menjelaskan bagaimana bisnis dapat membuat diri mereka disukai pelanggan.
Apa yang Pelanggan Inginkan di Situs Web?
Sekitar 43% peringkat kemudahan penggunaan sebagai prioritas utama dalam menjadikan pengalaman online mereka lebih baik.
Setengah dari responden ( 50% ) mengatakan konten pengguna, seperti ulasan dan foto, paling membantu mereka saat berbelanja.
Seperempat ( 25% ) dari fitur situs web favorit responden adalah ketika sebuah situs web menindaklanjuti tentang produk yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka.
Pelanggan sangat menghargai ketika suatu bisnis memiliki aplikasi sendiri, karena 74% responden mengatakan mereka akan mengunduh aplikasi seluler merek favorit mereka.
Apakah Pelanggan Peduli Tentang Privasi dan Data Pribadi?
Dari yang disurvei, 41% tidak keberatan jika situs web menyimpan data pribadi mereka jika itu meningkatkan pengalaman pengguna, selama itu tidak berisiko jatuh ke tangan yang salah.
Untuk itu, 32% responden memahami bahwa ada pertukaran antara privasi dan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Meskipun 36% masih sangat peduli dengan privasi online mereka.
Apakah Pelanggan Dimatikan oleh Iklan?
Ketika datang ke iklan yang muncul di media sosial berdasarkan aktivitas browsing pengguna, hanya 9% mengatakan itu adalah hal yang positif.
Sekitar 26% merasa negatif tentang iklan yang muncul di umpan media sosial mereka berdasarkan riwayat peramban dan aktivitas perangkat.
Namun, 50% responden mengatakan mereka suka kenyamanan ditampilkan iklan yang relevan, tetapi khawatir bagaimana lagi data mereka digunakan.