Perlukah Customer Service Dalam Bisnis Online.?

On Mar 22, 2022

Konsultan Seo Indonesia – Ketika anda menjalankan bisnis, tentu akan jauh lebih baik apabila bisnis tersebut dapat dikelola secara tim, agar pelayanan serta operasional bisnis dapat berjalan dengan lebih baik. Lantas perlukah dalam menjalankan bisnis online memiliki customer service.?

Apapun jenis usaha yang anda jalankan baik itu usaha secara online maupun secara offline, kehadiran customer service sangatlah dibutuhkan, sebab dengan adanya customer service akan membuat bisnis Anda lebih dekat dengan pelanggan.

Tugas Customer Service

Tugas seorang customer service tidak hanya menangani masalah dari para pelanggan. Namun lebih dari itu, ada banyak tugas yang harus dijalani oleh seorang customer service dalam menunjang bisnis. Berikut beberapa tugas dari seorang customer service.

Sebagai Penerima Tamu

Salah satu tugas sebagai seorang customer service adalah sebagai penerima tamu atau sebagai resepsionis. Maka dari itu, customer service selalu berada pada bagian terdepan dari sebuah perusahaan maupun lembaga. Seorang customer service biasanya memiliki tampilan yang rapi dan dilengkapi dengan seragam khasnya.

Ketika seorang customer service berhadapan dengan para tamu, mereka harus memiliki keberanian dalam menjawab serta menjelaskan dengan detail dari setiap pertanyaan yang dilontarkan oleh para tamu.

Umumnya pertanyaan yang akan diberikan oleh tamu merupakan pertanyaan yang berhubungan seputar produk, layanan, jasa dan hal hal lain yang berkaitan dengan perusahaan terkait, maka dari itu, seorang customer service harus mampu menguasai berbagai hal yang berkaitan dengan bisnis terkait.

Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan

Seorang customer service harus memiliki sikap yang ramah. Sebab mereka bertugas untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Setiap pelanggan memiliki karakter yang berbeda beda, maka dari itu, customer service harus dapat menyesuaikan diri dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan perusahaan.

Perlakukan sederhana kepada pelanggan dapat dilakukan dengan cara memberikan pelayanan terbaik, menjawab setiap pertanyaan yang diberikan dengan sopan, menerima setiap kritik dan saran serta menerima setiap keluhan yang disampaikan pelanggan dan menindak lanjuti dengan memberikan solusi yang berdasarkan dengan prosedur yang berlaku di perusahaan.

Menjadi Komunikator

Sebagai orang yang lebih banyak berhubungan dengan konsumen, seorang customer service harus mampu menjadi perwakilan perusahaan. Salah satunya adalah dengan menjadi komunikator yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Adanya interaksi yang terjalin dengan baik antara pelanggan dengan customer service akan membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai oleh pihak perusahaan sehingga kesetiaan dari para pelanggan akan didapatkan oleh pihak dari perusahaan.

Melayani Pelanggan secara Online maupun Offline

Untuk memaksimalkan sebuah pelayanan,customer service juga harus mampu melayani setiap pelanggan, baik secara online maupun secara offline yang sesuai dengan prosedur dari perusahaan. Ada banyak platform online yang dapat digunakan untuk menanggapi setiap kebutuhan dan keluhan dari seorang pelanggan. Setiap customer service juga harus mampu melakukan pelayanan secara tatap muka, sebab terkadang ada kendala yang tidak dapat diselesaikan secara komunikasi via online.

Dari penjelasan di atas, sudah jelas bahwa keberadaan seorang customer service baik dalam pelayanan bisnis secara offline maupun online sangatlah dibutuhkan. Maka dari itu, tidak ada salahnya jika anda menjalankan bisnis dengan menyediakan layanan customer service untuk menciptakan sebuah kepuasan bagi pelanggan anda. Ingat, kepuasan dari seorang pelanggan merupakan suatu hal yang harus diprioritaskan agar perusahaan yang anda kelola dapat berkembang dan mudah diterima publik.