Mempertahankan Loyalitas Konsumen di Toko Online

On Feb 10, 2022

Konsultan Seo – Konsumen adalah aset berharga dalam dunia bisnis. Selain harus mampu memasarkan produk kepada konsumen, sebagai pelaku bisnis anda juga harus mampu memperpertahankan konsumen lama agar tetap setia membeli produk di tempat anda.

Apalagi di zaman digital seperti saat ini bukanlah hal yang sulit lagi bagi konsumen untuk menemukan toko atau perusahaan lain yang menyediakan produk yang serupa dengan yang anda pasarkan sehingga sangat mudah saja bagi mereka jika ingin berpaling.

Mempertahankan Loyalitas Konsumen Dalam Usaha Online

Mempertahankan konsumen sudah menjadi hal yang wajib untuk dilakukan pada bisnis modern sekarang ini. Untuk mempertahankan agar konsumen tetap setia ada beberapa hal sederhana yang dapat anda lakukan yang salah satunya adalah

1. Kualitas Produk Adalah Hal Utama

Kualitas produk adalah suatu hal yang dibutuhkan oleh konsumen dari setiap produk yang mereka beli. Namun sayangnya dalam membeli barang secara online hal tersebut sulit untuk didapatkan oleh konsumen sehingga cukup jarang ditemukan adanya konsumen yang menjadi pelanggan setia pada satu toko online.

Jika anda mampu memberikan produk yang berkualitas kepada setiap pelanggan anda maka bukanlah suatu hal yang mustahil anda akan memperoleh konsumen yang setia berbelanja di tempat anda.

2. Perhatikan Pelayanan Sebelum dan Sesudah Transaksi

Pelayanan juga merupakan salah satu faktor yang akan membuat pelanggan anda menjadi betah berbelanja di tempat anda. Memberikan pelayanan yang terbaik sudah menjadi hal yang kerap kali dilakukan oleh banyak perusahaan dalam menciptakan kepuasan bagi setiap pelanggan mereka.

Memberikan pelayanan yang baik tidak hanya ketika konsumen hendak berbelanja saja, namun setelah berbelanja pun konsumen harus tetap mendapatkan pelayanan yang terbaik. Maka dari itu, maksimalkan pelayanan anda agar konsumen menjadi betah berbelanja di tempat anda.

3. Minta Masukkan dari Konsumen Mengenai Produk

Ketika konsumen menerima barang atau produk yang anda kirimkan maka cobalah untuk meminta pendapat mereka terkait produk dan layanan yang anda berikan. Buatlah form testimoni yang dapat diisi oleh setiap konsumen yang telah membeli produk anda. Jangan khawatir apabila ada salah satu konsumen yang memberikan komentar yang buruk, sebab komentar yang buruk dari konsumen akan membantu anda untuk mengetahui segala hal yang perlu untuk diperbaiki lagi.

4. Mengatasi Keluhan Konsumen dengan Baik

Ketika ada salah seorang konsumen yang komplain terkadang kata maaf saja tidak akan cukup. Anda harus dapat mengatasi masalah hingga tuntas. Dengarkan segala keluhan dari konsumen anda dan berikan mereka solusi yang sesuai dengan kebijakan dari toko online anda. Hadapi setiap keluhan dengan bijaksana dan pastikan konsumen yang kecewa dapat membeli merasa puas dengan pelayanan toko anda.

5. Manfaatkan Teknologi untuk Membangun Komunikasi

Manfaatkan teknologi untuk promosi sekaligus membangun komunikasi dengan konsumen. Seperti mengirimkan email bulanan yang berisi informasi terbaru dari bisnis anda, atau bisa juga mengirimkannya melalui WhatsApp, Messenger, dan SMS. Selain itu, anda juga dapat ,mencoba untuk berteman dengan konsumen di media sosial dan aktif membagikan konten yang menarik.

6. Berikan Penawaran Spesial Bagi Konsumen yang Royal

Konsumen yang royal sangat berhak untuk memperoleh apresiasi dengan memberikannya berbagai penawaran spesial dari toko anda misalnya seperti diskon 20%, gratis ongkos kirim, bonus satu untuk jumlah pembelian tertentu dan lain sebagainya. Buatlah setiap konsumen anda merasa senang agar mereka tetap menjadi pelanggan setia anda.

Itulah beberapa cara yang dapat anda terapkan dalam menjalankan bisnis online agar para konsumen dapat setia dan selalu berbelanja di tempat anda. Ingat kunci utamanya adalah kepuasan, maka dari itu melakukan berbagai hal yang dapat membuat konsumen anda merasa puas dengan pelayanan toko anda.