7 Tips Pencarian Lokal untuk Penyedia Kesehatan Dalam Menjaga Pasien

Pakar SEO – Konsumen mengandalkan pencarian lokal untuk menemukan produk dan layanan yang mereka butuhkan, di lokasi yang nyaman. Kesehatan tidak terkecuali – 77 persen pencari kesehatan online mulai dari mesin pencari.

Sementara praktik umum pencarian lokal umum berlaku di seluruh industri, penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk memahami pembeda utama dalam ruang lokal mereka dan membuat strategi yang dirancang untuk membantu pasien dengan mudah mengakses perawatan yang mereka cari.

Cari di Industri Kesehatan

Jadi, apa yang membuat layanan kesehatan begitu unik?

Ini pribadi

Layanan kesehatan terkait erat dengan kesejahteraan, kebahagiaan, dan kualitas hidup. Karena alasan ini, situs web yang menyediakan informasi medis masuk ke dalam kategori yang disebut Google “YMYL” atau “Uang Anda Hidup Anda.”

Dimiliki untuk Standar yang Lebih Tinggi

Karena halaman YMYL dapat berdampak negatif pada kebahagiaan pengguna, kesehatan, stabilitas keuangan, atau keselamatan, Google mengharuskan situs web ini untuk mengikuti standar kualitas yang lebih ketat.

Ini menjadi sangat jelas selama apa yang disebut  pembaruan Medic  Agustus 2018, yang tampaknya menargetkan halaman kesehatan dan kesejahteraan berdasarkan keahlian, otoritas, dan kepercayaan mereka .

Kompleks

Organisasi medis rumit, menawarkan beragam layanan perawatan di berbagai lokasi, departemen, dan spesialisasi.

Tugas kami sebagai pemasar adalah meningkatkan aset digital untuk meningkatkan pemahaman pasien dan meningkatkan aksesibilitas perawatan.

Cara Membuat Strategi Lokal Pertama-Pasien

Strategi pencarian lokal yang efektif akan memainkan peran penting dalam membantu pasien mengevaluasi alternatif dan membuat keputusan berdasarkan informasi di mana menerima perawatan terbaik.

1. Memilih Jalur Layanan untuk Dioptimalkan

Langkah pertama dalam meningkatkan strategi pencarian lokal adalah mengidentifikasi dari mana harus memulai.

Siapa yang lebih cenderung mengandalkan pencarian lokal untuk menginformasikan pengambilan keputusan:

• Seorang pasien dengan kondisi jantung jangka panjang yang membutuhkan transplantasi?
• Atau seorang mahasiswa lokal yang mengalami gejala seperti flu?

Untuk mengidentifikasi buah yang menggantung rendah untuk pencarian lokal, pilih jalur layanan untuk dioptimalkan berdasarkan kinerja organik dan tujuan bisnis:

Tujuan bisnis

• Jalur layanan apa yang penting untuk tujuan bisnis kami?
• Berapa tingkat konversi organik untuk lini layanan ini?
• Bagaimana meningkatkan tingkat konversi berdampak pada bisnis kami?

Metrik Kinerja Organik

• Berapa banyak lalu lintas organik yang diterima saluran layanan ini?
• Berapa banyak klik?
• Kata kunci apa yang sangat disukai untuk peringkat saluran layanan?
• Kata kunci apa yang berada dalam jarak tempuh?
• Berapa volume pencarian kata kunci jarak tempuh kami?
• Bisakah kita meningkatkan metrik ini?

Kompilasi daftar saluran layanan yang akan menjadi kandidat yang baik untuk optimisasi. Selanjutnya, gunakan dua pertimbangan berikut untuk menentukan jalur layanan mana yang memiliki maksud lokal tertinggi.

• Kedekatan perawatan:  Data Google Barometer menunjukkan bahwa konsumen kesehatan yang mencari informasi lokal lebih cenderung memiliki kebutuhan mendesak, segera, atau mendatang untuk informasi lokal (lihat tangkapan layar di bawah). Memprioritaskan jalur layanan yang terkait dengan tingkat urgensi yang lebih tinggi (misalnya, ruang gawat darurat, perawatan darurat).Tangkapan layar di bawah ini adalah contoh ilustrasi dari garis layanan, dipetakan oleh niat lokal yang dirasakan. Jalur layanan yang mengarah pada kemandirian dan tingkat perawatan yang tinggi, kemungkinan akan dikaitkan dengan niat lokal yang lebih tinggi.
• Faktor keputusan:  Pertimbangkan kemungkinan bahwa pasien akan melakukan penelitian mereka sendiri dan membuat keputusan berdasarkan informasi sendiri tentang tempat menerima perawatan (mandiri), sebagai lawan dari mengandalkan rujukan dokter (mencari ahli).

2. Menemukan Kata Kunci Utama & Sekunder

Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi bagaimana pasien mencari layanan kesehatan. Cari kata kunci yang relevan dengan saluran layanan dan beresonansi dengan audiens Anda.

• Periksa Google Search Console (GSC) dan Google My Business (GMB) Wawasan untuk melihat kata kunci mana yang sudah digunakan pasien untuk menemukan lokasi Anda.
• Gunakan Perencana Kata Kunci Google atau alat penelitian kata kunci lain untuk mendapatkan saran tentang kata kunci baru untuk ditargetkan. Kiat: Di bilah sisi kiri pada perencana kata kunci, pilih “Semua Lokasi” dan filter berdasarkan lokasi Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana orang mencari di tingkat hiper-lokal dengan mempersempit volume pencarian bulanan rata-rata ke lokasi tertentu.

Atur kata kunci non-merek menjadi tiga ember:

Kata Kunci Corong Tinggi

Kata kunci non-lokal yang fokus pada apa yang akan dicari audiens Anda sebelum memutuskan untuk mencari perawatan (misalnya, gejala dan kondisi). Biasanya, kata kunci ini akan memiliki volume pencarian yang lebih tinggi dan kompetisi yang lebih tinggi.

Pertanyaan-pertanyaan Terkait

Kata kunci tambahan membantu mengidentifikasi jenis pertanyaan yang mungkin dimiliki pasien sebelum mengunjungi lokasi Anda.

Catatan: AnswerThePublic adalah sumber gratis yang bagus untuk ini.

Kata kunci yang dilokalkan

Kata kunci dengan corong rendah yang akan membantu menentukan bagaimana pasien mencari lokasi (berdasarkan kota, berdasarkan lingkungan, dekat [tengara]).

Kata kunci ini biasanya memiliki volume pencarian yang lebih rendah, tetapi juga lebih sedikit kompetisi. Ini akan berfungsi sebagai kata kunci utama untuk menargetkan pencarian lokal.

3. Menganalisis Strategi Kompetitif

Meskipun Anda mungkin memiliki daftar pesaing teratas yang telah ditentukan, lanskap kompetitif untuk penyedia layanan kesehatan seringkali sangat bervariasi berdasarkan pada layanan kesehatan, maksud pencarian, dan lokasi.

Gunakan pertimbangan berikut untuk mengidentifikasi dan menganalisis persaingan lokal Anda:

• Lakukan pencarian untuk kata kunci corong tinggi, non-lokal (catatan: tergantung pada kueri dan maksud yang dirasakannya, Anda mungkin mendapatkan lokal, non-lokal, atau campuran hasil organik).
• Menganalisis hasil pencarian untuk mencari pesaing terbaik di kelasnya. Cari tren umum di antara pesaing utama dan identifikasi strategi potensial untuk memanfaatkan.
• Selanjutnya, cari kata kunci dengan corong rendah dan dilokalkan. Analisis hasil 3-paket lokal untuk menentukan siapa pesaing lokal utama Anda.
  • Jika Anda mencari dari lokasi latihan Anda, Anda dapat dengan mudah menganalisis hasil pencarian.
  • Jika Anda mencari dari lokasi lain, alat Pemindaian Peta Falcon Lokal sangat bagus untuk mengidentifikasi pesaing lokal (dan memeriksa peringkat 3 paket lokal Anda sendiri).
• Identifikasi 5-10 pesaing lokal, yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan:
  • Bagaimana peringkat saya dibandingkan dengan pesaing saya?
  • Kata kunci apa yang menjadi peringkat pesaing saya untuk situs saya?
  • Apa yang dilakukan pesaing saya dengan baik?
  • Apa yang pesaing saya tidak lakukan dengan baik?
  • Apakah ada tren umum yang dapat saya manfaatkan di situs saya sendiri?
  • Bagaimana situs saya menjadi lebih baik?
• Gunakan temuan Anda untuk mengembangkan rencana permainan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

4. Memahami Audiens Anda

Menggunakan analitik situs, wawasan dari saluran digital lainnya, dan pengetahuan pihak pertama, bertujuan untuk memahami audiens Anda dan bagaimana audiens berbeda berdasarkan jalur layanan dan jenis perawatan yang dicari.

Pertimbangan utama meliputi:

• Apakah pasien biasanya proaktif, atau reaktif?
  • Pasien proaktif termotivasi dengan mempertahankan status kesehatannya (pengujian rutin, pemeriksaan fisik tahunan, konsultasi dengan ahli gizi, dll.).
  • Pasien reaktif mengalami pemicu atau perubahan status kesehatan sebelum mencari perawatan.

• Jika mereka reaktif, apa pemicunya?
• Apakah mereka baru atau kembali?
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek / praktik Anda (situs web, GMB, media sosial, Yelp, dll.)?
• Teknologi / media apa yang mereka gunakan (tipe perangkat, browser)?
• Bagaimana mereka terlibat dengan konten (halaman arahan, halaman keluar, halaman / sesi, durasi sesi, rasio pentalan, dll.)?

5. Mengidentifikasi Titik Sentuh

Titik sentuh adalah langkah-langkah dalam perjalanan pengguna di mana pelanggan berinteraksi dengan merek kami.

Interaksi ini adalah peluang bagi penyedia layanan kesehatan untuk meningkatkan kesadaran merek, mengubah persepsi merek, membawa pasien baru ke praktik mereka, dan meningkatkan loyalitas di antara pasien saat ini.

Bertujuan untuk memahami perilaku pasien dan mengidentifikasi semua poin di mana seorang pasien yang mencari perawatan dapat berinteraksi dengan merek Anda. Untuk pencarian lokal, dua titik kontak terpenting untuk dioptimalkan adalah:

• Google Bisnisku:  memenuhi syarat untuk memberi peringkat dalam hasil paket peta.
• Halaman Arahan Lokal:  memenuhi syarat untuk menentukan peringkat dalam hasil pencarian lokal.

Titik sentuh tambahan untuk dipantau meliputi:

• Area lain di situs ini:  Pencari dokter, pencari lokasi, tentang halaman , dan halaman kontak kami semua memberikan informasi penting tentang latihan Anda.
• Sumber ulasan tambahan:  Representasi merek Anda yang berada di luar kendali langsung Anda dapat memengaruhi persepsi pasien.
• Profil GMB lainnya: Profil GMB yang  sudah usang mungkin berisi informasi yang tidak akurat tentang praktik Anda.
• Profil media sosial:  Seringkali, halaman lokasi dibuat di Facebook ketika pengguna menandai diri mereka di lokasi Anda.

Analisis titik sentuh digital Anda dan metrik kinerja untuk masing-masing untuk mendapatkan pemahaman tentang aset digital apa yang dikonversi dengan baik dan mana yang perlu dioptimalkan.

Untuk laman landas lokal, pastikan untuk melihat angka kinerja seluler dan pastikan tidak ada perbedaan (mungkin merupakan tanda pengalaman seluler yang buruk).

6. Memetakan Perjalanan Pasien

Menggunakan wawasan yang ditemukan sejauh ini, memetakan seperti apa perjalanan pasien pada umumnya.

• Navigasikan sendiri prosesnya (mencari kata kunci target, menavigasi ke halaman arahan lokal, dll.), Menandai setiap klik sebagai langkah dalam perjalanan.
• Ulangi pada desktop dan seluler (sekali lagi, perhatikan setiap perbedaan yang mungkin mengindikasikan pengalaman seluler yang buruk).
• Cari bidang yang tidak efisien, terutama di mana satu tindakan pengguna memerlukan banyak klik.
• Bandingkan dengan pengalaman yang diberikan oleh situs web kompetitif, mencari strategi untuk memanfaatkan.

Cocokkan titik sentuh digital dengan langkah-langkah spesifik dalam perjalanan pasien.

Analisis setiap langkah dalam perjalanan pasien, serta setiap titik sentuh digital. Gunakan pertanyaan berikut untuk mulai memprioritaskan pengoptimalan:

• Di mana Anda berkinerja baik?
• Di mana Anda bisa meningkatkan?
• Bagaimana dengan seluler?
• Titik sentuh digital mana yang paling membutuhkan perhatian?
• Apakah pasien mengantar pada suatu titik dalam perjalanan?
• Bagaimana kita dapat membuat setiap langkah lebih efisien?

7. Menjabarkan Tujuan Konten

Pada titik ini, kita dapat mulai menyusun strategi lokal kita menggunakan wawasan yang dikumpulkan dari penelitian kata kunci, wawasan kompetitif, persona audiens, dan pemetaan perjalanan pasien.

Tanyakan kepada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut dan gunakan jawaban untuk membingkai tujuan konten Anda:

• Apa tujuan pasien yang mendarat di halaman ini?
• Tindakan apa yang kami ingin agar pengguna pada halaman ini mengambil?
• Apakah tujuan pasien yang diidentifikasi selaras dengan tindakan yang dimaksudkan?
• Apakah kita membuatnya semudah mungkin untuk mencapai tujuan itu?
• Apakah kami memberikan informasi tambahan yang relevan untuk membantu pasien melalui perjalanan mereka?
• Bagaimana kita bisa menawarkan pasien pengalaman yang lebih baik daripada pesaing kita?

Memprioritaskan tujuan konten berdasarkan pada upaya yang diantisipasi dan tingkat dampak, menyeimbangkan pertukaran antara dampak tinggi, item upaya tinggi dan item dampak menengah / rendah, upaya rendah (buah gantung rendah).

TL; DR

Membuat strategi pencarian lokal yang sukses untuk penyedia layanan kesehatan membutuhkan:

• Memahami pembeda utama dari pencarian lokal dalam perawatan kesehatan.
• Memprioritaskan jalur layanan berdasarkan kinerja, kebutuhan bisnis, dan niat lokal.
• Menargetkan kata kunci yang dilokalkan dan mengantisipasi pertanyaan pengguna.
• Menganalisis pesaing terbaik di kelas dan lokal untuk menemukan peluang dan strategi baru untuk memanfaatkan.
• Memperoleh pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda dan bagaimana audiens dapat berbeda menurut saluran layanan.
• Memetakan perjalanan pasien, mencari bidang yang tidak efisien atau peluang untuk perbaikan.